Pháp lý rõ ràng

13 hình thức thanh toán theo giá trị đơn

ViệcNhà247 áp dụng hình thức thanh toán linh hoạt theo giá trị từng đơn:

• 🟢 Đơn dưới 500.000đ: Khách thanh toán 100% bằng tiền mặt trực tiếp cho CTV sau khi hoàn thành.
• 🟡 Đơn từ 500.000đ đến 2.000.000đ: Khách đặt cọc 20% qua chuyển khoản/MoMo cho công ty trước, phần còn lại 80% trả tiền mặt cho CTV sau khi hoàn thành.
• 🔴 Đơn trên 2.000.000đ: Khách thanh toán 100% bằng chuyển khoản vào tài khoản công ty TRƯỚC khi CTV bắt đầu làm việc. Sau khi hoàn thành và khách xác nhận, công ty chuyển phần của CTV trong 24 giờ.

2Phương thức thanh toán được chấp nhận

• Tiền mặt: CTV cấp hóa đơn ký nhận có dấu xác nhận của ViệcNhà247.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, MB Bank và các ngân hàng khác.
• Ví điện tử: MoMo, VNPay, ZaloPay (sắp ra mắt).
• Quét mã QR: Tại nơi làm việc (CTV cung cấp mã QR công ty).

Tất cả khoản chuyển khoản phải vào tài khoản chính thức của ViệcNhà247, không bao giờ chuyển vào tài khoản cá nhân CTV.

3Thời điểm thanh toán

• Đặt cọc (đơn từ 500k): Trong vòng 30 phút sau khi đặt lịch và được công ty xác nhận. Cọc = bảo đảm CTV đến đúng giờ.
• Thanh toán phần còn lại: Ngay sau khi CTV hoàn thành công việc và khách kiểm tra/đồng ý.
• Đơn lớn (>2tr) chuyển khoản đầy đủ: Trước khi CTV xuất phát đến địa điểm làm việc.

4Báo giá và phụ phí

• Giá báo trên website là giá tham khảo dựa trên thông tin khách cung cấp.
• CTV sẽ khảo sát thực tế tại nơi làm việc và báo giá chính xác trước khi bắt đầu.
• Mọi phụ phí (cuối tuần, khẩn cấp, tầng cao, thú cưng...) phải được CTV thông báo và khách đồng ý BẰNG VĂN BẢN (Zalo/SMS) trước khi áp dụng.
• Nếu phát sinh phụ phí mà CTV không báo trước, khách có quyền không thanh toán phần phụ phí đó.

5Hóa đơn và biên nhận

Mỗi giao dịch tiền mặt phải có:

• Hóa đơn ViệcNhà247 với mã đơn, ngày, dịch vụ, số tiền
• Chữ ký của khách xác nhận đã thanh toán
• Chữ ký của CTV xác nhận đã nhận tiền
• Ảnh chụp hóa đơn được CTV gửi về công ty trong cùng ngày

Nếu khách không nhận được hóa đơn từ CTV, vui lòng yêu cầu hoặc báo công ty qua hotline 084 9999 247.

6Hủy đơn và hoàn cọc

Quy định hoàn tiền cọc:

• Khách hủy trước 24 giờ: Hoàn 100% cọc trong 3-5 ngày làm việc.
• Khách hủy 6-24 giờ trước: Hoàn 70% cọc (giữ 30% phí xử lý).
• Khách hủy dưới 6 giờ: Hoàn 50% cọc.
• Khách hủy khi CTV đã đến: Không hoàn cọc + có thể tính phí công CTV.
• CTV không đến hoặc trễ quá 30 phút: Hoàn 100% cọc + voucher 100k đơn sau.
• Đơn lớn đã chuyển 100%: Hoàn 80-100% tùy thời điểm hủy, trong 5-7 ngày làm việc.

7Thanh toán cho CTV

ViệcNhà247 trích hoa hồng và trả phần còn lại cho CTV theo công thức:

• Dọn dẹp, Nấu ăn: CTV nhận 82% giá trị đơn (hoa hồng công ty 18%)
• Sửa điện, Sửa nước, Đa năng, Chăm sóc NCT, Đi chợ hộ: CTV nhận 80% (hoa hồng 20%)
• Chuyển nhà: CTV nhận 78% (hoa hồng 22% — vì có bảo hiểm hàng hóa 50tr)

Đối với đơn lớn (>2tr) khách đã chuyển 100% cho công ty, công ty chuyển khoản cho CTV trong vòng 24 giờ sau khi khách xác nhận hoàn thành.

8Bảo hiểm và bồi thường thiệt hại

Mọi đơn đặt qua nền tảng ViệcNhà247 đều có bảo hiểm trách nhiệm:

• Đến 50 triệu/đơn cho thiệt hại tài sản do CTV gây ra trong quá trình làm việc.
• Bảo hiểm hàng hóa 50 triệu riêng cho dịch vụ Chuyển nhà.
• Bảo hiểm tai nạn lao động cho CTV trong giờ làm.

Bảo hiểm KHÔNG áp dụng với:

• Đơn đặt riêng với CTV ngoài nền tảng
• Thiệt hại do khách tự gây ra
• Đồ vật quý giá khách không khai báo trước (đồ trên 10 triệu cần khai báo)

9Tranh chấp về thanh toán

Khi có tranh chấp về số tiền thanh toán:

1. Khách báo công ty qua hotline 084 9999 247 hoặc email hotro@viecnha247.vn trong 24 giờ.
2. Cung cấp: mã đơn, hóa đơn (nếu có), bằng chứng (ảnh, video).
3. Công ty xác minh với CTV trong 1-3 ngày làm việc.
4. Quyết định cuối cùng dựa trên: hợp đồng, hóa đơn, tin nhắn xác nhận, lịch sử giao dịch.
5. Trong khi chờ giải quyết, công ty tạm giữ phần CTV chưa nhận.

10Cảnh báo và bảo vệ khách hàng

Để bảo vệ quyền lợi khách hàng, ViệcNhà247 khuyến cáo:

• ❌ KHÔNG chuyển tiền vào tài khoản cá nhân CTV với lý do nào.
• ❌ KHÔNG đặt riêng với CTV ngoài nền tảng — sẽ mất hết bảo hiểm và bảo hành.
• ❌ KHÔNG thanh toán nếu CTV không có đồng phục + bảng tên ViệcNhà247.
• ✅ LUÔN yêu cầu hóa đơn ký nhận sau khi thanh toán.
• ✅ LUÔN báo công ty nếu CTV yêu cầu thêm tiền ngoài thỏa thuận.
• ✅ LUÔN kiểm tra giá trên website hoặc gọi 084 9999 247 nếu nghi ngờ.

Phát hiện CTV vi phạm? Báo ngay 084 9999 247 — bạn được tặng voucher 100k và CTV sẽ bị xử lý nghiêm.

11Chính sách phí khảo sát (Sửa điện / Sửa nước / Đa năng)

✨ KHẢO SÁT TẬN NƠI MIỄN PHÍ — nếu khách làm tiếp!

Đây là chính sách quan trọng giúp khách yên tâm:

• CTV đến tận nhà khảo sát + báo giá chính xác trước khi làm. Khách không cần đặt cọc gì.
• Nếu khách ĐỒNG Ý làm sau khi nghe báo giá → KHÔNG TÍNH PHÍ KHẢO SÁT. Chỉ trả tiền theo công việc thực tế.
• Nếu khách CHỈ kiểm tra rồi KHÔNG làm (vd: thấy giá cao, đổi ý, chỉ muốn biết kết quả...) → tính phí khảo sát theo bảng:
  • Sửa điện: 149.000đ
  • Sửa nước: 179.000đ
  • Sửa đa năng: 149.000đ
• Khách có quyền từ chối làm nếu giá báo cao hơn dự kiến hoặc không phù hợp — chỉ cần thanh toán phí khảo sát.

💡 Vì sao có chính sách này? Để công bằng cho cả khách và CTV — CTV mất công đi khảo sát nên cần phí nếu khách không làm; ngược lại khách quyết định làm thì được miễn phí khảo sát hoàn toàn.

1Thông tin chúng tôi thu thập

• Họ tên, SĐT, email khi đăng ký
• Địa chỉ giao dịch (chỉ khi đặt đơn)
• Lịch sử đơn hàng và đánh giá
• Thông tin thanh toán (mã hóa)
• Cookies để cải thiện trải nghiệm

2Cách chúng tôi sử dụng

Thông tin được dùng để: cung cấp dịch vụ, liên hệ khách hàng, gửi voucher, cải thiện chất lượng. KHÔNG dùng cho mục đích khác mà không có sự đồng ý.

3Chia sẻ thông tin

Chỉ chia sẻ với CTV nhận đơn (tên + SĐT + địa chỉ). KHÔNG bán thông tin cho bên thứ 3. KHÔNG dùng cho quảng cáo từ công ty khác.

4Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu lưu tại server bảo mật ở Việt Nam và Singapore. Mã hóa SSL/TLS cho mọi giao dịch. Backup hàng ngày.

5Quyền của khách hàng

• Yêu cầu xem dữ liệu cá nhân
• Yêu cầu chỉnh sửa thông tin sai
• Yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu
• Hủy nhận email marketing bất cứ lúc nào

6Bảo mật mật khẩu

Mật khẩu được hash bằng bcrypt. Đội ngũ ViệcNhà247 KHÔNG bao giờ biết mật khẩu của bạn. Không gửi mật khẩu qua email.

7Cookies

Sử dụng cookies để: nhớ đăng nhập, phân tích traffic, hiện ưu đãi phù hợp. Có thể tắt cookies trong trình duyệt (một số tính năng có thể bị hạn chế).

8Trẻ em dưới 18 tuổi

ViệcNhà247 không cung cấp dịch vụ cho người dưới 18. Nếu phát hiện tài khoản của trẻ em, sẽ xóa ngay.

9Sự cố bảo mật

Trong trường hợp rò rỉ dữ liệu, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ và báo cáo cơ quan chức năng.

10Liên kết bên ngoài

Chính sách này chỉ áp dụng cho viecnha247.vn. Khi click vào link bên ngoài (như MoMo, Facebook), bạn rời khỏi nền tảng và áp dụng chính sách của họ.

11Liên hệ về bảo mật

Mọi thắc mắc về bảo mật vui lòng liên hệ: hotro@viecnha247.vn hoặc hotline 084 9999 247.

1Khi nào nên khiếu nại?

• CTV đến muộn quá 30 phút không báo
• Chất lượng dịch vụ không đạt
• CTV làm hỏng đồ đạc
• Phí phát sinh ngoài thỏa thuận
• Thái độ không chuyên nghiệp
• Bất cứ vấn đề nào khác

2Thời hạn khiếu nại

Khiếu nại trong vòng 24-72 giờ sau khi đơn hoàn thành. Quá hạn này, ViệcNhà247 vẫn xem xét nhưng có thể không xử lý được nếu không đủ bằng chứng.

3Cách thức khiếu nại

• Hotline 24/7: 084 9999 247
• Email: hotro@viecnha247.vn
• Trong app: Đơn → Khiếu nại
• Zalo OA: @ViecNha247

4Thông tin cần cung cấp

1. Mã đơn (VD: VH123456)
2. Mô tả vấn đề chi tiết
3. Ảnh/video nếu có
4. Thời gian xảy ra
5. Yêu cầu giải quyết của bạn

5Quy trình xử lý 5 bước

1. Tiếp nhận: Trong 1 giờ
2. Xác minh: Liên hệ CTV để xác nhận
3. Đánh giá: Phân loại mức độ
4. Giải quyết: Đề xuất phương án
5. Khép đơn: Xác nhận khách hài lòng

6Thời gian giải quyết

• Đơn giản (đến muộn, thái độ): 24 giờ
• Trung bình (chất lượng): 48-72 giờ
• Phức tạp (hỏng đồ trên 1tr): 5-10 ngày
• Liên quan bảo hiểm: 15-30 ngày

7Phương án giải quyết

• Hoàn 50-100% tiền đơn
• Đổi CTV khác miễn phí
• Voucher bồi thường
• Bồi thường thiệt hại theo bảo hiểm
• Khóa CTV vi phạm nghiêm trọng

8Khiếu nại liên quan bảo hiểm

Đối với thiệt hại trên 5 triệu, cần: ảnh hiện trường, biên bản xác nhận của CTV, hóa đơn mua đồ. ViệcNhà247 chuyển hồ sơ cho công ty bảo hiểm xử lý.

9Khiếu nại không hợp lệ

Một số trường hợp không được xem xét: khiếu nại sau 7 ngày, không có bằng chứng, lỗi do khách (cung cấp địa chỉ sai), tranh chấp riêng với CTV ngoài nền tảng.

10Khiếu nại từ CTV

CTV cũng có quyền khiếu nại khách hàng (gây khó dễ, không thanh toán, đe dọa). Quy trình tương tự, kết quả có thể là: hoàn tiền cho CTV, khóa khách hàng vi phạm.

11Không hài lòng với kết quả?

Yêu cầu xem xét lại bằng email: hotro@viecnha247.vn. Nếu vẫn không thỏa đáng, có thể đưa vụ việc ra cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hoặc tòa án.

12Cam kết của chúng tôi

ViệcNhà247 cam kết: xử lý công bằng, không thiên vị bên nào, minh bạch quy trình, lắng nghe phản hồi để cải thiện. Mục tiêu: 95% khiếu nại được giải quyết trong 72 giờ.

1Phạm vi dịch vụ và độ tuổi

ViệcNhà247 CHỈ nhận trông trẻ trong độ tuổi 3-12 tuổi. Đây là độ tuổi:

• Trẻ đã biết tự đi vệ sinh, ăn uống cơ bản
• Không cần kiến thức điều dưỡng/y tế chuyên sâu
• Có khả năng giao tiếp với CTV

⛔ KHÔNG NHẬN trẻ dưới 3 tuổi (rủi ro y tế cao) và không nhận trẻ trên 12 tuổi (đã tự lập). Nếu phụ huynh khai gian tuổi, ViệcNhà247 từ chối thực hiện và không hoàn cọc.

23 gói dịch vụ

🏠 Gói 1 - Trông tại nhà: CTV đến nhà khách, chơi cùng bé, cho ăn, cho ngủ, làm bài tập. Giá: 99.000đ/giờ. Tối thiểu 2 giờ.

🎡 Gói 2 - Dẫn đi chơi: CTV đón bé từ nhà, dẫn đi công viên/sở thú/khu vui chơi/công viên nước, sau đó đưa về. Giá: 149.000đ/giờ. Tối thiểu 3 giờ. Phụ huynh trả riêng vé vào cửa, ăn uống của bé và CTV.

🚸 Gói 3 - Đưa đón đi học: CTV đến nhà, đón bé đi học (xe máy có gắn ghế trẻ em hoặc đi bộ tùy khoảng cách), chiều đón về. Giá: 79.000đ/lượt. Tính 2 lượt/ngày (đón đi + đón về). Có thể đặt hợp đồng tháng (30 ngày = 3.999.000đ, giảm 15%).

3Yêu cầu BẮT BUỘC với CTV trông trẻ

CTV trông trẻ ViệcNhà247 phải đáp ứng TẤT CẢ các điều kiện sau (không có ngoại lệ):

• ✅ Chứng chỉ sư phạm mầm non/tiểu học (cao đẳng trở lên) — có xác minh từ trường đào tạo
• ✅ Phiếu lý lịch tư pháp số 2 sạch (không tiền án, không tiền sự, không nằm trong danh sách cảnh báo về xâm hại trẻ em) — cập nhật trong 6 tháng gần nhất
• ✅ Giấy khám sức khỏe tại bệnh viện cấp tỉnh trở lên — không bệnh truyền nhiễm (HIV, lao, viêm gan B/C), không bệnh tâm thần, không nghiện chất
• ✅ Chứng chỉ sơ cấp cứu trẻ em (CPR cho trẻ) — cấp bởi Hội Chữ thập đỏ hoặc cơ sở y tế
• ✅ Kinh nghiệm tối thiểu 2 năm với trẻ em (có xác minh từ trường mầm non, gia đình cũ)
• ✅ Phỏng vấn tâm lý với chuyên gia (đánh giá thái độ, kỹ năng xử lý tình huống, khả năng kiềm chế)
• ✅ Ký cam kết bảo mật + không hành vi sai trái với điều khoản phạt hình sự nếu vi phạm
• ✅ Đánh giá định kỳ 6 tháng/lần — không đạt sẽ bị ngừng hợp tác

4Hợp đồng riêng phụ huynh ký từng đơn

BẮT BUỘC: Mỗi lần đặt dịch vụ trông trẻ, phụ huynh phải ký Hợp đồng Dịch vụ Trông trẻ riêng (bản giấy hoặc bản điện tử có chữ ký số) với các nội dung:

• Thông tin phụ huynh (CMND/CCCD, SĐT, địa chỉ)
• Thông tin bé (tên, tuổi, đặc điểm sức khỏe, dị ứng, thuốc đang dùng)
• Thông tin CTV được giao
• Thời gian, địa điểm, gói dịch vụ
• Quyền hạn của CTV (được làm gì, không được làm gì)
• Số điện thoại khẩn cấp
• Cam kết camera giám sát

📋 Không có hợp đồng → CTV không thực hiện dịch vụ. Đây là quy định BẤT KHẢ XÂM PHẠM.

5Camera giám sát BẮT BUỘC

⚠️ TẤT CẢ 3 GÓI dịch vụ trông trẻ đều BẮT BUỘC có camera giám sát theo cách phù hợp với từng gói.

🏠 Gói 1 - Trông tại nhà: Camera cố định trong nhà

Phụ huynh BẮT BUỘC có camera cố định hoạt động khi CTV trông trẻ tại nhà. Yêu cầu:

• Camera quay rõ khu vực bé sinh hoạt (phòng khách, phòng ngủ, phòng ăn)
• Camera hoạt động liên tục, lưu cloud tối thiểu 7 ngày
• Phụ huynh có thể xem real-time qua app
• CTV được thông báo và đồng ý bằng văn bản

Nếu nhà không có camera, ViệcNhà247 có dịch vụ lắp camera tạm thời (199k/buổi, gồm thuê thiết bị).

🎡 Gói 2 - Dẫn đi chơi & 🚸 Gói 3 - Đưa đón đi học: Camera hành trình BẮT BUỘC trên người CTV

Đây là chính sách RIÊNG có của ViệcNhà247 nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối khi bé ra khỏi nhà:

• CTV PHẢI đeo camera hành trình (body cam) trong suốt thời gian dịch vụ
• Camera quay HD 1080p+, có ghi âm, GPS định vị
• Ghi liên tục từ lúc đón bé đến lúc trả về nhà
• Video lưu cloud, ViệcNhà247 giữ tối thiểu 30 ngày
• Phụ huynh có quyền yêu cầu xem video bất cứ lúc nào trong 30 ngày
• Khi có sự cố/khiếu nại: ViệcNhà247 trích video làm bằng chứng
• Pin dự phòng đảm bảo camera hoạt động cả ngày

💡 Lợi ích của camera hành trình:

• ✅ Bằng chứng khách quan khi có tranh chấp
• ✅ Tâm thế "luôn được giám sát" giúp CTV có trách nhiệm cao hơn
• ✅ Phụ huynh yên tâm tuyệt đối khi không bên cạnh bé
• ✅ Răn đe các hành vi sai trái từ đầu
• ✅ Bảo vệ cả CTV khỏi cáo buộc sai sự thật

💰 Chi phí camera hành trình:

• Đã bao gồm trong giá dịch vụ — KHÔNG phụ thu
• ViệcNhà247 cung cấp camera + pin cho CTV
• CTV BẮT BUỘC sạc đầy + kiểm tra trước mỗi đơn

⛔ Camera hành trình KHÔNG hoạt động (hư, hết pin, tắt) trong khi đang trông trẻ → CTV vi phạm nghiêm trọng → chấm dứt hợp đồng + bồi thường khách hàng 100%.

6Bảo hiểm tai nạn trẻ em

ViệcNhà247 bao gồm BẢO HIỂM TAI NẠN TRẺ EM 100 TRIỆU đồng/đơn trong mọi gói trông trẻ (đã tính trong giá, không phụ thu).

Bảo hiểm chi trả:

• Chi phí cấp cứu, điều trị y tế nếu bé gặp tai nạn trong thời gian CTV đang trông
• Bồi thường nếu bé bị thương tích do lỗi CTV
• Bồi thường thiệt hại đồ dùng cá nhân bé (đến 5 triệu)

Bảo hiểm KHÔNG chi trả:

• Bệnh nền không khai báo (dị ứng, bệnh tim, hen suyễn...)
• Tai nạn do bé tự gây ra ngoài tầm kiểm soát hợp lý
• Sự cố thiên tai, bất khả kháng

7Quy tắc bất khả xâm phạm với CTV

CTV trông trẻ TUYỆT ĐỐI KHÔNG được:

• ⛔ Đánh, mắng, dọa nạt bé dưới mọi hình thức
• ⛔ Cho bé uống thuốc không có chỉ định của phụ huynh
• ⛔ Đưa bé ra ngoài địa điểm đã thỏa thuận (trừ gói "Dẫn đi chơi")
• ⛔ Cho người lạ vào nhà khi đang trông bé
• ⛔ Hút thuốc, uống rượu bia khi đang trông bé
• ⛔ Có hành vi đụng chạm cơ thể bé ngoài chức năng chăm sóc thông thường
• ⛔ Quay phim, chụp ảnh bé đăng lên mạng xã hội
• ⛔ Tiết lộ thông tin gia đình ra ngoài
• ⛔ Ngủ trong khi bé thức (trừ trường hợp bé ngủ và phụ huynh cho phép)
• ⛔ Sử dụng điện thoại cho mục đích cá nhân quá 15 phút/giờ

⚖️ Vi phạm = chấm dứt hợp tác ngay lập tức + báo công an + bồi thường thiệt hại + đưa vào danh sách đen vĩnh viễn.

8Trách nhiệm của phụ huynh

Phụ huynh BẮT BUỘC:

• Khai báo TRUNG THỰC và ĐẦY ĐỦ về tình trạng sức khỏe của bé (bệnh nền, dị ứng, thuốc đang dùng)
• Cung cấp số điện thoại khẩn cấp (ít nhất 2 số)
• Để sẵn thẻ bảo hiểm y tế của bé tại nhà
• Đảm bảo nhà cửa an toàn (không có vật sắc nhọn, hóa chất trong tầm tay bé)
• Có camera giám sát hoạt động (nếu gói trông tại nhà)
• Không yêu cầu CTV làm việc ngoài phạm vi (vd: nấu ăn cho cả nhà, dọn dẹp...)
• Trả lương đúng hạn theo thỏa thuận

9Đảm bảo giới tính CTV

ViệcNhà247 mặc định ưu tiên CTV NỮ cho dịch vụ trông trẻ — đặc biệt với bé gái hoặc bé dưới 6 tuổi.

Phụ huynh có thể chỉ định CTV nam cho bé trai trên 6 tuổi (cho gói dẫn đi chơi, đưa đón đi học). Trường hợp CTV nam trông tại nhà bé gái: BẮT BUỘC có người lớn khác trong gia đình.

10Quy trình khi xảy ra sự cố

Khi có sự cố (bé bị thương, ốm đột ngột, hoặc bất kỳ tình huống khẩn cấp):

1. BƯỚC 1 (0-5 phút): CTV gọi 115 (cấp cứu) nếu nghiêm trọng. Đồng thời gọi phụ huynh ngay.
2. BƯỚC 2 (5-15 phút): Gọi hotline ViệcNhà247 084 9999 247 để team hỗ trợ điều phối.
3. BƯỚC 3 (15-30 phút): Đưa bé đến cơ sở y tế gần nhất. ViệcNhà247 ứng tiền nếu cần.
4. BƯỚC 4 (sau xử lý): Báo cáo chi tiết + làm việc với bảo hiểm để bồi thường.

💡 CTV được đào tạo xử lý 20+ tình huống khẩn cấp phổ biến: hóc dị vật, sốc nhiệt, bỏng, đứt tay, dị ứng thực phẩm...

11Hủy đơn dịch vụ trông trẻ

Do tính chất quan trọng, chính sách hủy đơn trông trẻ KHÁC với các dịch vụ khác:

• Hủy trước 24 giờ: MIỄN PHÍ
• Hủy trong 24-4 giờ: phí 30% tổng đơn
• Hủy trong 4 giờ: phí 50% tổng đơn
• CTV đã đến nhà: phí 80% tổng đơn

Lý do: CTV trông trẻ thường giữ lịch riêng cho 1 khách, không nhận đơn khác trùng giờ.

12Báo cáo định kỳ trong khi trông

CTV BẮT BUỘC báo cáo tình hình bé mỗi 2 giờ qua app/Zalo với phụ huynh:

• Mỗi 2 giờ: ảnh/video ngắn (10-30 giây) của bé
• Báo cáo: bé đã ăn gì, ngủ chưa, có ốm/khóc không, hoạt động gì
• Báo NGAY nếu bé có biểu hiện bất thường

Phụ huynh có thể gọi/chat với CTV bất cứ lúc nào trong thời gian dịch vụ.

13Đánh giá sau dịch vụ

Sau mỗi đơn trông trẻ, phụ huynh BẮT BUỘC đánh giá CTV trong vòng 24 giờ qua link gửi Zalo/SMS:

• Chấm điểm 1-5 sao
• Nhận xét về thái độ, kỹ năng
• Đánh giá riêng từng tiêu chí (đúng giờ, tận tâm, an toàn, vui vẻ)

CTV có điểm trung bình dưới 4.5/5 sẽ bị ngừng giao đơn để đánh giá lại. Dưới 4.0/5 trong 3 tháng liên tiếp = chấm dứt hợp tác.

14Cam kết của ViệcNhà247

ViệcNhà247 CAM KẾT 100%:

• ✅ Toàn bộ CTV trông trẻ được tuyển chọn nghiêm khắc nhất ngành
• ✅ Bảo hiểm tai nạn 100 triệu cho mỗi đơn
• ✅ Hotline khẩn cấp 24/7 (084 9999 247)
• ✅ Phối hợp công an nếu có hành vi vi phạm
• ✅ Hoàn 100% + bồi thường nếu CTV vi phạm quy tắc
• ✅ Đào tạo CTV liên tục, cập nhật kỹ năng
• ✅ Minh bạch hồ sơ CTV (phụ huynh có quyền xem trước)

🎯 Triết lý: "Thà MẤT KHÁCH, không bao giờ MẤT AN TOÀN của trẻ."